Von Poll Immobilien führt individuelle KI-Avatare zur digitalen Objektpräsentation ein – ab 2026 auch international.
Von Poll Immobilien hat eine eigene Avatar-Technologie im operativen Betrieb ausgerollt – nach eigenen Angaben als erstes Maklerunternehmen in Deutschland. Mittlerweile verfügen über 30 Prozent der selbstständigen Geschäftsstellenleiter über einen individuellen KI-Avatar – bis Ende des Jahres soll dieser Anteil weiter steigen. 2026 ist der internationale Rollout geplant.
Mit dem digitalen Zwilling will das Unternehmen seine Kundenansprache personalisieren und zugleich skalierbar gestalten. Die Avatare präsentieren Immobilien in Videos, sprechen automatisiert Erklärtexte oder übernehmen Begrüßungen auf digitalen Kanälen.
Echtbild-Avatare aus Video und Audio generiert
Die Avatare sind videobasierte, naturgetreue Abbildungen der jeweiligen Immobilienexperten. Sie basieren auf kurzen Video- und Audioaufnahmen, aus denen mithilfe von KI-Modellen digitale Repräsentanzen erzeugt werden. Diese übernehmen die Objektvorstellung, bleiben jedoch klar der realen Person zuordenbar. Damit will Von Poll Immobilien laut eigenen Angaben persönliche Beratung digital erlebbar machen – ohne generische Sprecher oder synthetische Darstellungen.
Derzeit werden über 2.000 Immobilienangebote mit KI-Avataren präsentiert. Laut ersten Analysen steigern die Avatar-Videos sowohl die Verweildauer auf Online-Exposés als auch die wahrgenommene Informationsqualität. Die Kundenbefragungen zeigen eine hohe Akzeptanz für die neue Form der Präsentation.
„Mit den KI-Avataren gelingt es uns, digitale Kommunikation so zu gestalten, dass sie gleichzeitig persönlich und skalierbar ist“, sagt Wolfram Gast, Chief Digital Officer bei Von Poll Immobilien. „Ein Avatar kann rund um die Uhr Immobilien präsentieren, informieren oder begrüßen – und bleibt dabei immer erkennbar der echte Mensch, der hinter der Marke steht. Diese Verbindung von Technologie und Persönlichkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Digitalstrategie.“
Die Videoerstellung erfolgt weitgehend automatisiert: Aus Immobiliendaten wird ein Sprechertext generiert, den der Avatar anschließend in einem standardisierten Video präsentiert. Der jeweilige Makler prüft die Inhalte vor Veröffentlichung – ein „Human in the Loop“-Ansatz soll Qualität und Authentizität sicherstellen. Über die interne Maklerplattform können außerdem individuelle Inhalte wie Marktanalysen oder Grußbotschaften eingegeben werden.
Interaktive Weiterentwicklung geplant
Künftig will Von Poll Immobilien die Avatare interaktiv gestalten. Erste Beta-Versionen sollen auf der Website bereits Fragen zu Objekten und Prozessen beantworten können. Langfristig sei eine Kombination aus Video-Avatar und dialogfähiger Chat-Komponente geplant.
„Unser Ziel ist eine hybride Form der Kundenkommunikation, die jederzeit verfügbar ist, aber dennoch persönlich bleibt“, so Gast. Die Technologie sei ein Bestandteil der Digitalstrategie, soll aber den menschlichen Kontakt nicht ersetzen.
