Mit intelligenten Teamassistenten zu mehr Servicequalität und weniger Aufwand im Tagesgeschäft
Die Anforderungen an die Mieterkommunikation steigen kontinuierlich: Erreichbarkeit rund um die Uhr, schnelle Antworten auf immer ähnliche Fragen, dazu hohe Erwartungen an Freundlichkeit und Verbindlichkeit. Gleichzeitig stehen Immobilienunternehmen unter Druck: knappe Ressourcen, hoher Zeitaufwand, wachsender Bedarf an Automatisierung.
Aareon hat diesen Bedarf erkannt und bringt mit AAVA, der Aareon Virtuellen Assistenz, Künstliche Intelligenz genau dorthin, wo sie den größten Unterschied macht: in den Arbeitsalltag.
Beispielsweise ist AAVA Kommunikation die digitale Teamassistenz für Mieterkommunikation – verfügbar als Chatbot, Voicebot oder Omnichannel-Bot. Sie erfasst Anliegen automatisiert, stellt gezielte Rückfragen und liefert passende Antworten – rund um die Uhr, mehrsprachig und auf allen gängigen Kanälen: Telefon, Chat, E-Mail oder WhatsApp. Ob als integrierte Lösung im ERP-System oder als Standalone-Lösung – der Einsatz ist flexibel skalierbar. Besonders hervorzuheben: AAVA Kommunikation kennt die Anforderungen der Immobilienwirtschaft, stellt fachlich sinnvolle Rückfragen und lässt sich individuell steuern.
Auch bestehende Aareon-Lösungen werden sukzessive um KI-Komponenten erweitert – ein Beispiel dafür ist AAVA Voice im CRM-Portal. Der speziell für CRM-Kundinnen und -Kunden entwickelte Voicebot ist nahtlos ins CRM Professional-Paket eingebettet und übernimmt als erste Anlaufstelle telefonische Anliegen – von der Schadensmeldung über die Authentifizierung bis zur strukturierten Weiterleitung. So bleibt dem Service-Team mehr Zeit für persönliche Gespräche und komplexe Fälle.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Reduzierter Aufwand: Standardanfragen werden automatisiert beantwortet – bis zu 60 Prozent der Anfragen entfallen.
- Verbesserte Erreichbarkeit: rund um die Uhr, auch außerhalb der Bürozeiten
- Professioneller Auftritt: einheitliche Kommunikation, konsistenter Ton – auch bei wechselndem Personal
- DSGVO- & AI-Act-konform: Hosting in Deutschland, höchste Standards bei Datenschutz und Transparenz
Ob als erster Schritt in Richtung KI oder als gezielte Maßnahme zur Prozessoptimierung: Mit AAVA Kommunikation und AAVA Voice im CRM-Portal schaffen Immobilienunternehmen messbare Entlastung – und mehr Zeit für das, was zählt: die Zufriedenheit ihrer Mieterinnen und Mieter.
Entdecken Sie AAVA Kommunikation und AAVA Voice im CRM-Portal jetzt in den Webinaren von Aareon.
