2026-11-09T07:34:07.574Z Den digitalen Hebel ziehen
Digitale Tools und KI halten Einzug in Property- und Facility-Management. Drei Praktiker berichten, wo sie stehen, welche Hürden bleiben und warum der Mensch unverzichtbar ist. Von Roswitha Loibl
Wie können digitale Lösungen die Wertschöpfung in der Bewirtschaftung von immobilien erhöhen? Darüber diskutierte Roswitha Loibl, Redakteurin bei immobilienmanager, auf der Expo Real mit Alexandra Stubbe, COO von BEB+, Michael Greis, Geschäftsführer IC Property Management, und Ralf Pilger, Geschäftsführer Wisag Facility Management.
„Wir haben den Fokus auf die Prozesse gelegt, die am häufigsten stattfinden“, sagt Alexandra Stubbe. Das sind vor allem Kundentelefonie und Vorgangsmanagement. Dafür hat BEB+ einen digitalen Assistenten eingeführt, der Kunden Auskunft zum Bearbeitungsstand ihrer Anliegen gibt, neue Vorgänge entgegennimmt und strukturiert in den Workflow zurückspielt.
Ergänzt wird das durch einen „Vorgangs-Newsletter“ für die Mitarbeitenden: Aus der Masse der Vorgänge filtert das System die zehn wichtigsten des Tages heraus – nach Dringlichkeit und mit einem ersten Kostenindikator, der sich aus früheren Bearbeitungen speist. So rutscht beispielsweise der Wasserschaden nicht in der Masse der Tickets nach unten, sondern wird sichtbar priorisiert.
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